Dat gaat vaak om expats van internationale bedrijven en werknemers of gasten van de 95 ambassades waarvoor Staybridge Suites ‘preferred supplier’ is. “Er is zelfs iemand die bijna drie jaar bij ons heeft vertoefd,” zegt Prinsen.

Daarom gaan de dingen net iets anders dan elders. “Drie keer per week vindt hier het ‘social hour’ plaats,” vertelt de trotse general manager in het atrium vol licht, dat het bruisende hart is van het hotel. “We trakteren onze gasten op een drankje en serveren lekkere hapjes, zodat ze zich tijdens het aperitief kunnen mengen onder elkaar en tegelijk het team beter leren kennen. Dit event wordt erg gewaardeerd, zien we aan de opkomst en de reviews.”

Shop

Ook opvallend: in een hoek van het atrium bevindt zich The Pantry, een kleine 24-uursshop. Die is niet alleen gevuld met snacks voor de lekkere trek bij het bingewatchen, er zijn ook boodschappen te verkrijgen om zelf een maaltijd te maken. “Al onze 101 kamers zijn voorzien van een volledig uitgeruste keuken; als je hier weken of maanden zit, wil je niet elke avond uit eten,” aldus Prinsen. “Zelf beschikken we overigens niet over een restaurant, dat is een bewuste keuze die uitnodigt om de stad te verkennen. Ons ontbijtbuffet is wel standaard bij de kamerprijs inbegrepen.”

Hij gaat voor naar een van de twee ‘monumental suites’ op de eerste etage, de kroonjuwelen van Staybridge Suites The Hague. Hoewel het hotel al sinds eind 2018 open is, heeft de tijd nog geen vat gekregen op het interieur. Donkerblauwe wanden, goudkleurige elementen en marmeren bladen zorgen voor geborgenheid met allure. “Hier is het historische karakter van het pand het beste te zien,” zegt Prinsen bij het openen van de deur. Er openbaart zich een ruimte met een hoog plafond, een grote haardpartij en een wandvullende boekenkast waarachter de keuken slim is weggewerkt. “En moet je dat uitzicht op de Hofvijver en het Binnenhof zien. Daarin zijn wij als hotel uniek. Fantastisch toch?!”

Kluis

De rondleiding voert langs de bescheiden maar goed geoutilleerde gym in een van de zijbeuken van het atrium naar de kelderverdieping, waar zich naast de parkeergarage voor 36 auto’s de wasserette bevindt – ook typisch voor de longstayfunctie. Enkele hotelgasten maken er een praatje terwijl ze wachten tot de wasmachines uit zijn gedraaid. “Hier verraadt het gebouw zijn vroegere functie als kantoor van De Nederlandsche Bank,” wijst Prinsen naar de dikke deuren en stalen hekwerken. “Deze kluis diende ooit als back-up voor die aan het Noordeinde.”

De general manager zwaait inmiddels drie jaar de scepter over Staybridge Suites The Hague en zet in op het overtreffen van de verwachtingen van bezoekers. “Dat zit ’m vooral in de omgang met gasten,” legt hij uit. “We zijn er echt om ze te helpen en de benadering is minder afstandelijk dan in andere hotels.” Die aanpak vertaalt zich in de gasttevredenheid, die de afgelopen jaren steeg van 82 naar 95 procent. “Onze mensen zijn daarbij ontzettend belangrijk. We hebben een heel stabiel en gelukkig team dat weet wie onze gasten zijn. Velen van hen keren bij ons terug en dan is het altijd een fijn weerzien.”

www.ihg.com/staybridge