Tja, die vraag is meestal niet zo eenvoudig te beantwoorden,” zegt Onno Praalder, samen met zijn broer Stephan de derde generatie aan het roer van het bekende Praalder Audio/Video en Witgoed Center in de Theresiastraat. “Maar gelukkig hebben wij de oplossing.”

Mensen bestellen hun nieuwe inbouwapparatuur online, maar blijken bij de levering niet aan de afwijkende maat van de vaatwasser of het type deur van de koelkast gedacht te hebben. Dus kan de hele boel zo weer retour. Onno Praalder heeft het al vaak gehoord. “Om een goed product te leveren, moet je als bedrijf eigenlijk eerst naar zo’n klant toe: wat staat er nu, wat zijn de wensen en hoe zit die keuken in elkaar?”

Eigen monteurs

Grote ketens hebben daar volgens Praalder – zeker sinds corona – de mensen niet meer voor en lopen helemaal vast. “Wij hebben daarentegen nog altijd onze eigen flexibele monteurs, die een gratis huisbezoek afleggen, een offerte uitbrengen en alles waar een stekker aan zit vervolgens met plezier bij je komen installeren. Natuurlijk bouwen ze het oude apparaat uit om dat milieuvriendelijk af te voeren. Ook na de aankoop, bij gebruiksadvies of in geval van een storing staan ze tot je dienst.”

Het vernieuwen van de inbouwapparatuur is bij uitstek de gelegenheid voor een flinke upgrade van de keuken. “Er is de afgelopen jaren weer ontzettend veel ontwikkeld,” zegt Praalder. “Zo zijn er inmiddels vriezers die je nooit meer hoeft te ontdooien en koelkasten met nulgradenzones waarin groenten en fruit tot twaalf keer langer goed blijven. En dat kan allemaal met ledverlichting en automatisch sluitende deuren. Ook zijn er nu superstille vaatwassers die zichzelf openen aan het einde van het programma.”

Of het nu gaat om basic producten of het absolute topsegment: Praalder heeft het in huis. “Dat is mede te danken aan het feit dat we ons in 2024 hebben aangesloten bij de driehonderd Nederlandse winkels in het collectief van Electro World,” legt Praalder uit. “Die stap heeft ons inkoopvoordeel opgeleverd bij de bekende merken, zoals Miele, Bosch, Siemens, AEG, ATAG, Liebherr, Samsung en ASKO, waar de klant van profiteert. Ook krijgen we ondersteuning in de marketing, maar verder zijn we – net als in de afgelopen 94 jaar – volledig zelfstandig.”

Tweefase-aansluiting

Zelfs als Praalder de apparatuur installeert, gaat het upgraden van de bestaande keuken in veel gevallen niet zonder slag of stoot. “Een inductiekookplaat biedt vele voordelen: koken gaat razendsnel en is veilig dankzij het ontbreken van open vuur, de plaat is gemakkelijk schoon te maken en te onderhouden, en stroom is beter voor het milieu dan gas,” somt Praalder op. “Iedereen wil momenteel dus van het gas af, maar Haagse huizen die ver in de vorige eeuw gebouwd zijn, zijn daar vaak niet op ingericht. Voor elektrisch koken heb je bijvoorbeeld vrijwel altijd een speciale tweefase-aansluiting op het stroomnet nodig.” Maar Praalder zou Praalder niet zijn als hij ook daarin zijn klanten niet volledig ontzorgde. “We regelen alles met onze pool van vaste, betaalbare elektriciens.”

www.praalder.nl