“We zijn er trots op dat we deze naam weer kunnen voeren,” glundert CEO Michael de Graaf. “Veel mensen kennen ons nog, want sinds 1911 zijn we al actief in de regio Den Haag, dit merken we door alle oude foto’s en verhalen die we ontvangen van klanten.”

Tot voor kort was het dealerbedrijf onderdeel van Mercedes-Benz, maar met de overname door de Zwitserse Emil Frey Group, als vertegenwoordiger van zestig automerken de grootste dealerholding van Europa, keerde de zelfstandigheid terug. “Nu kunnen we ervaring uitwisselen met collega’s van andere merken binnen de Emil Frey Group, en kunnen we elkaar helpen bij onder meer inruil. De klant is er dus echt iets mee opgeschoten; we zijn een stuk flexibeler.”

Emotie

Tot zover de zakelijke berichtgeving. Want zeg je auto, dan zeg je emotie. “Mercedes-Benz is wel het summum van kwaliteit en degelijkheid,” aldus De Graaf. Salesverantwoordelijke Senna Koolen kreeg de liefde voor auto’s met de paplepel ingegoten.

In de Haagse flagshipstore – ‘by far de mooiste van Nederland’ – zijn de heren dan ook helemaal op hun plek. “We hebben hier het complete gamma,” legt Koolen uit. “Van personenwagens tot en met bedrijfswagens, zowel nieuw als gebruikt. Tevens zijn we één van de weinige AMG Performance Centers in Nederland.” Zelfs met je oldtimer kun je bij AGAM terecht: “We hebben hier zelfs een schitterende 300SL in onderhoud. Eigenlijk is dit één groot museum.”

Maar de tijd staat hier niet stil. Integendeel. “Mercedes-Benz is koploper in innovatie en veiligheid, alleen zeggen we dat te weinig,” stelt Koolen. “Laatst hadden we in onze showroom in Den Haag de EQXX, een volledig elektrische conceptcar die van Stuttgart naar Silverstone is gereden – een afstand van meer dan 1000 kilometer – en nog range overhad! Het mooie van deze innovatie is dat je deze ontwikkelingen gedeeltelijk terug gaat zien in onze voertuigen, zoals volgend jaar in de nieuwe CLA. Nu hebben we al de EQS met een actieradius tot maar liefst 800 kilometer, zonder in te leveren op luxe en comfort. En ook de elektrificatie van vans en trucks gaat volop door.”

Overtreffen

Met de overgang naar AGAM heeft de directie een nieuwe visie opgesteld. De Graaf: “Over drie jaar willen we de beste dealer van Nederland zijn. Hoe? Door de klantverwachting te overtreffen met de beste beleving.”

Het succes valt of staat volgens de CEO met de medewerkers. “Door hen centraal te stellen, creëren we een sfeer waarin elke dag met enthousiasme keihard wordt gewerkt. Zonder tevreden medewerkers tenslotte geen tevreden klanten.”

www.agam.nl