“Hee, Mo! Goedemorgen, Agnes!” Een halfuurtje voordat Madurodam de deuren opent voor bezoekers, wandelt Gustav Beks door het attractiepark richting de cafetaria. De schoonmakers, die bij Beks in dienst zijn, ontvangen een opgewekte begroeting en een brede glimlach. “Onze mensen zijn leidend, ze goed behandelen is essentieel bij ons”, zegt Beks even later bij een kop koffie.

Beks vierde samen met zijn compagnon Edward Bokern in juli het vijftienjarig jubileum van schoonmaakbedrijf B2-Cleaning uit Den Haag. De heren leerden elkaar kennen bij een van de grootste dienstverleners ter wereld. Een geweldige tijd, vertelt Beks. Tussen hem en Bokern klikte het goed en met de opgedane ervaring in de zak besloten ze voor zichzelf te beginnen.

In eerste instantie niet direct in de schoonmaak; het duo richtte zich in het begin op facilitair advies en trad op als intermediair tussen schoonmakers en bedrijven die hun diensten nodig hadden. Hoewel dat voorspoedig ging, kwam al snel de realisatie dat geluk voor hen niet lag in een leven lang achter het bureau. Beks lacht: “We zijn niet zo van het papier. Dus toen een klant ons vroeg waarom we de opdracht niet gewoon zelf uitvoerden, zijn we vanaf dat moment gewoon als een stel dwazen gaan poetsen.”

Bijenkorf

Vijftien jaar later heeft het bedrijf ruim zevenhonderd werknemers in dienst. Naast reguliere schoonmaak doet B2-Cleaning onder meer glasbewassing, onderhoud van vloeren en ongediertebestrijding. Tot de klantenkring behoren grote partijen als de Bijenkorf, Kruidvat en PLUS Supermarkten. B2-Cleaning werkt in tal van sectoren, van zorg tot retail en van kinderopvang tot musea.

De schoonmakers zijn ’s ochtends vroeg druk in de weer om Madurodam op tijd netjes te hebben.

Wat begon met één klant, is uitgegroeid tot een groot bestand verspreid over het hele land. De verklaring voor dat succes zit volgens Beks in twee zaken: hard werken en goed omgaan met je medewerkers. “Hebben schoonmakers nieuwe of andere materialen nodig, dan krijgen ze die.” En zitten medewerkers in financiële moeilijkheden of hebben ze andere problemen, dan valt er ook genoeg te regelen. “Een tijdje terug was iemands vader overleden in Ghana. Hij had geen geld voor een vliegticket, dus dan lenen we het bedrag daarvoor aan hem. Natuurlijk blijft het zakelijk en maken we goede afspraken met elkaar, maar als er nood is, moet je voor elkaar klaarstaan.”

Ter ere van het vijftienjarig bestaan heeft B2-Cleaning 5000 euro gedoneerd aan het Madurodam-kinderfonds en 5000 euro aan de stichting Sterk en Positief, dat geld inzamelt voor onderzoek naar hersentumoren. Ook heeft het bedrijf een eigen ‘Doe-een-wens’-fonds opgericht, waarmee werknemers een wens voor elkaar kunnen doen, bijvoorbeeld wanneer iemand een nieuwe wasmachine nodig heeft. “Dat deden we al langer, maar nu hebben we echt breed gecommuniceerd met onze mensen: jongens, let op je naasten,” aldus Beks.

Vloeren schrobben

Dat kan het beste wanneer je benaderbaar bent en tussen je werknemers staat. Letterlijk, menen Beks en Bokern. Is er een nieuwe klant, dan gaan de twee directeuren de eerste keer gewoon mee. “En ook een tweede of een derde keer, als het nodig is,” zegt Beks. “Gaan we allemaal poetsen en lig ik vaak op de grond om de wc’s te doen. Ik zeg dat ook tegen al onze nieuwe managers: ga meewerken, laat zien dat je niet vies bent van hard werken.”

Die mentaliteit heeft het bedrijf gebracht waar het nu is, maar het kan ook weleens doorslaan. Toen Beks en Bokern een keer samen met een team schoonmakers naar een klus gingen, brachten ze twee grote schrobzuigmachines mee. “Staan Edward en ik die zware dingen uit het busje te tillen, terwijl die gasten een peukie staan te roken …” Beks lacht. “Dat is nou ook weer niet helemaal de bedoeling.”

Het gaat het bedrijf aardig voor de wind, maar let wel, zegt Beks: het is ze heus niet zomaar komen aanwaaien. “Er gaat natuurlijk ook bij ons weleens wat mis; dat hoort erbij. En we hebben net als iedere andere ondernemer weleens stress, maar het gaat bij ons echt om meer dan alleen de cijfers. We willen zorgen dat ons team elke dag met plezier naar het werk toegaat. We hechten aan de extra’s, zoals een kerstfeestje in de Doelen in Rotterdam en een wekelijkse cursus om ons personeel te helpen met de Nederlandse taal. Dat kost allemaal wel wat, maar als je te strak in het financiële gaat, gaat dat altijd ten koste van je mensen.”

www.b2-cleaning.nl